三趣看

第4章 神秘的知乎回复（第2页）

每走访一位老顾客，林默的笔记本就厚一分，录音笔里的内容就多一段。他把这些信息整理出来，发现顾客提到的 “老味道” 主要集中在三个方面：甜度、香气、口感。但这些描述大多是主观感受，没有具体的标准，怎么把它们转化为数据呢？

回到铺子里，林默把自己关在小阁楼里，对着电脑屏幕上的访谈记录发呆。他把顾客提到的关键词一个个列出来：“柔和的甜”“桂花清香味”“有弹性的韧”“温温的口感”“香味持久”…… 整整列了两页纸。看着这些关键词，他突然想到了之前在大厂做用户调研时用过的词云图 —— 把高频出现的关键词用可视化的方式呈现出来，能快速找到核心需求。

他立刻打开电脑，下载了 WordCloud 软件，把整理好的关键词导入进去。很快，一张词云图生成了：“桂花香味”“柔和甜”“有韧劲” 这三个关键词用最大的字体显示在图中央，周围围绕着 “温温的”“香味持久”“不齁” 等小一点的关键词。看着这张图，林默的思路一下子清晰了 —— 核心需求就是这三个：香气要足、甜度要柔、口感要韧。

接下来，就是把这三个核心需求转化为具体的数据指标。

对于 “甜度”，他参考了张奶奶 “比‘甜心糕团’淡一半” 的描述，特意去买了 “甜心糕团” 的桂花糕，用甜度计测量了它的糖度 ——28%。那 “柔和的甜” 就是 14% 左右？他又走访了几位老顾客，让他们品尝不同糖度的桂花糕（12%、14%、16%、18%），最终确定 15%-18% 的糖度最符合大家对 “柔和甜” 的期待。

对于 “桂花香气”，他想起李叔说的 “用当年的新桂花腌制”。他买了不同年份的桂花，分别制作成桂花糖，然后用香气测量仪（他特意从网上租来的）测量不同桂花糖制作的糕团的香气浓度。结果显示，用当年新桂花腌制半个月的桂花糖，制作出的糕团桂花香气保留率能达到 80%，而用陈桂花制作的，香气保留率只有 40% 左右。“桂花香气保留率 80%” 这个指标，就这样确定了。

对于 “口感韧性”，这个是最难量化的。他想起王爷爷说的 “有弹性的韧”，还有爷爷手札里的 “面要揉到起筋”。他开始做实验，每天调整揉面的力度、时间、醒发时间，制作出不同口感的糕团，然后邀请老顾客品尝，同时用质构仪（也是租来的）测量糕团的硬度、弹性、咀嚼性等参数。经过十几次实验，他终于找到了对应的参数：硬度在 250-300g 之间，弹性在 0.8-0.9 之间，咀嚼性在 150-180g?mm 之间，这样的糕团口感，最符合老顾客对 “有弹性的韧” 的描述。

当这三个核心数据指标确定下来时，已经是深夜了。林默坐在电脑前，看着屏幕上 “老味道数据指标 V1.0” 的文档，心里满是成就感。他终于明白，数据不是冰冷的数字，而是连接传统与现代的桥梁，是读懂顾客需求的工具。只要用对方法，就能把那些抽象的 “老味道”，转化为可量化、可复制的数据，让老手艺在新时代焕发生机。

“默默，还没睡啊？” 母亲端着一碗热粥走了进来，粥里飘着几颗红枣，散发着淡淡的香甜。“我看灯还亮着，就给你熬了点粥，快趁热喝。”

林默接过粥，心里暖暖的。这段时间，他一门心思扑在走访老顾客和整理数据上，很少和母亲说话，甚至有时候母亲跟他打招呼，他都因为在想事情而没回应。现在想想，心里有些愧疚。

“妈，谢谢您。” 林默喝了一口粥，温热的粥滑过喉咙，驱散了深夜的疲惫。

母亲坐在他身边，看着电脑屏幕上的数据，笑着说：“你爷爷当年，也总为顾客一句话改方子。有一次，有个顾客说桂花糕的桂花味儿不够浓，你爷爷就连着一个星期，每天都试不同的桂花用量，直到顾客满意为止。” 她顿了顿，摸了摸林默的头，“你现在做的这些，和你爷爷当年是一样的，都是为了让顾客吃得满意。”

林默看着母亲温柔的眼神，眼眶有些发红。他知道，母亲一直都在支持他，只是不善表达。之前他以为自己返乡创业是一个人的战斗，现在才明白，母亲一直是他最坚强的后盾。母子间因忙碌而产生的短暂疏离感，在这一刻烟消云散。

“妈，我知道了。” 林默放下粥碗，握住母亲的手，“我会把爷爷的手艺传承好，让更多人吃到咱们家的‘老味道’。”

母亲点了点头，眼里满是欣慰。